C A M B I O S
Si recibiste un regalo o hiciste una compra y la talla que escogiste no te quedó como esperabas o prefieres otro producto; puedes hacer el cambio sin ningún problema. Recuerda que todos nuestros productos cuentan con una descripción detallada de las medidas para que puedas revisarlas antes de comprar.
- Los cambios tienen una vigencia de 30 días después de la fecha de compra, pasado ese tiempo no podrás hacer el cambio del producto.
- Para hacer efectivo el cambio el producto debe mantener la etiqueta de la marca, no debe haber sido usado, tener manchas, muestras de uso o lavado.
- Es importante que al momento de hacer el cambio suministres el nombre completo de quien hizo la compra y número de pedido para poder hacer la revisión pertinente, está información es enviada al correo de la persona que realiza la compra.
- El cambio se podrá realizar solo por el mismo valor que tenía el producto que cambias en el momento que fue comprado, si el o los productos nuevos que quieres llevar tienen un valor adicional deberás pagar el excedente.
*Los productos personalizados por ser prendas únicas confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente no tienen cambio
En tienda
Puedes acercarte a nuestro showroom en Bogotá y realizar el cambio directamente en tienda, nuestro equipo te brindara la ayuda necesaria y revisará que se cumplan los requerimientos previamente descritos para hacer efectivo el cambio.
A través de envío
Este proceso logístico no tiene ningún costo si es el primer cambio de una prenda, si al recibir tu nuevo producto deseas volver a cambiarlo deberás asumir el costo de los envíos.
*Si la prenda que compraste estaba en descuento deberás asumir el costo del envío aunque sea el primer cambio
Si deseas hacerlo deberás contactarnos por los medios que aparecen en nuestra pestaña de CONTACTO contándonos la situación. Nosotros te enviaremos las instrucciones para hacer toda la gestión y recoger el producto el cual deberá estar empacado correctamente para ser recogido. Al llegar a nuestras oficinas nuestro equipo se encargará de revisar que el producto se encuentre en perfecto estado y que cumpla con los requisitos para hacer efectivo el cambio.
Si cumple con estas condiciones pasaremos a despachar el nuevo producto que solicitaste.
G A R A N T Í A S
Todos nuestros productos tienen garantía por defectos de fábrica más no por mal uso o mal lavado de las prendas.
Las chaquetas tienen un año de garantía y el resto de los productos dos meses
Es importante que al momento de hacer efectiva la garantía suministres el nombre completo de quien hizo la compra y número de pedido para poder hacer la revisión pertinente, está información es enviada al correo de la persona que realiza la compra.
En tienda
Puedes acercarte a nuestro showroom en Bogotá y realizar la gestión directamente en tienda, nuestro equipo te brindará la ayuda necesaria y revisará que se cumplan los requerimientos previamente descritos para hacer efectiva la garantía. Si cumple con estas condiciones pasaremos a dar la solución pertinente haciendo el arreglo correspondiente o de ser necesario entregarte uno nuevo con el fin de entregarte tu producto en perfecto estado. El tiempo que nos demoremos realizando está gestión será indicada al momento de recibir la prenda.
A través de envío
Si necesitas hacer efectiva tu garantía de esta forma, deberás contactarnos por los medios que aparecen en nuestra pestaña de CONTACTO contándonos la situación. Una vez iniciado el proceso nosotros te enviaremos las instrucciones para hacer toda la gestión y recoger el producto el cual deberá estar empacado correctamente para ser recogido. Al llegar nuestro equipo se encargará de revisar que efectivamente el producto cumpla con los requerimientos previamente descritos para hacer efectiva la garantía; si cumple con estas condiciones pasaremos a dar la solución pertinente haciendo el arreglo correspondiente o de ser necesario enviar uno nuevo con el fin de despachar tu producto en perfecto estado cuando esté listo. El tiempo que nos demoremos realizando está gestión será indicada al momento de recibir la prenda.
D E V O L U C I O N E S
Nuestras políticas de devolución están basadas en el DERECHO DE RETRACTO - LEY 1480 ART. 47 – Estatuto del consumidor
Para el caso de Andrés Coral indica qué todas las personas tienen derecho al retracto en ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia y qué el término máximo para ejercerlo será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Pasado este tiempo no realizamos devolución de dinero, pero sí un cambio de la prenda siguiendo todos los requisitos estipulados en Andrés Coral para los cambios.
“Ventas con utilización de métodos no tradicionales: Son aquellas que se celebran sin que el consumidor las haya buscado, en el lugar de residencia del consumidor o por fuera del establecimiento de comercio.”
“Ventas a distancia: Son las realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, que se dan por medios, tales como correo, teléfono, catálogo o vía comercio electrónico”
Esto quiere decir que todos los clientes de Andrés Coral pueden ejercer este derecho por compras que se realicen a través de la página web más no por compras realizadas en nuestros canales físicos.
Así mismo y como la ley lo indica si el consumidor ejerce este derecho deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que con lleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El o los productos deben estar en el mismo estado en que se entregaron, conservando las etiquetas sin ninguno tipo de uso, mancha o daño.
En nuestro caso y acorde a la ley se exceptúan del derecho de retracto los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto quiere decir que todas las compras en cualquier producto de Andrés Coral en el que los clientes pueden elegir o hacer cambios de color, detalles, medidas, materiales y/o acabados no aplican para ejercer este derecho.
En caso de que se cumplan todos los requisitos del derecho de retracto y que quieras hacerlo efectivo, deberás contactarnos por los medios que aparecen en nuestra pestaña de CONTACTO contándonos la situación. Una vez iniciado el proceso nosotros te enviaremos las instrucciones para hacer toda la gestión. Al llegar a nuestras oficinas nuestro equipo se encargará de revisar que efectivamente el producto cumpla con los requerimientos. De ser así iniciaremos el proceso y acorde a la ley tenemos un plazo máximo para la devolución del dinero de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho y debemos devolver a quien realizo la compra todas las sumas pagadas sin hacer descuentos o retenciones por concepto alguno.
Para hacer efectivo este derecho la petición debe ser realizada por la persona que hizo la compra con número de pedido para poder hacer la revisión pertinente, está información es enviada al correo al momento de realizar la compra.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones para la devolución te informaremos la razones junto a opciones de cambio y/o de regreso del producto, para el segundo caso deberás asumir el costo del envío.